Seite 15 von Kurskatalog 2005 von Thomson NETg

business management und verhaltenstraining kursnummer kurstitel sprachen defis nl p a oe as g44003 g45002 g45003 g45101 g45102 g45103 kommunikation kommunikation am telefon kommunikation effektiv kommunizieren kommunikation die fähigkeit zuzuhören kommunikation beziehungen entwickeln und aufbauen kommunikation die kommunikation im kollegenteam kommunikation aufbau eines positiven klimas interkulturelle kommunikation im business interkulturelle kommunikation im business verständnis kultureller unterschiede interkulturelle kommunikation im business entwicklung interkultureller kommunikationsfähigkeiten professionell telefonieren telefon skills die grundlagen des professionellen telefonierens telefon skills der umgang mit schwierigen anrufen telefon skills effektives management des telefonverkehrs ­ inbound und outbound effektive präsentationen effektive präsentationen ­ planen einer präsentation effektive präsentationen ­ der präsentationsprozess effektive präsentationen ­ die grundlagen des Überzeugens kundendienst kundendienst grundlagen für führungskräfte kundendienst grundlagen für mitarbeiter kundendienst das geheimnis eines hervorragenden kundendienstes kundendienst der umgang mit verärgerten kunden kundendienst die kommunikation mit dem kunden kundendienst qualitätsstandards für den erfolgreichen kundendienst kundendienst das kundendienst-team kundendienst die entwicklung von kundenbindung führung entwicklung von führungsqualitäten entwicklung von führungsqualitäten ­ delegation entwicklung von führungsqualitäten ­ zielsetzung entwicklung von führungsqualitäten ­ führungskompetenz entwicklung von führungsqualitäten ­ motivation executive level leadership executive level leadership die entwicklung zur führungskraft executive level leadership der umgang mit veränderungen executive level leadership führung und kommunikation change management change management management von veränderungen change management anpassung an veränderungen ddddddeeeeeefffis as as as as as as g45221 g45222 ddeeg45281 g45282 g45283 dddeeeffg45015 g45016 g45017 dddeeefis as as as g44004 g44005 g44006 g44007 g44008 g44009 g44010 g44011 ddddddddeeeeeeeefffffisis as as as as as as as as g46002 g46003 g46004 g46005 ddddeeeeffff as as as g46204 g46205 g46206 dddeeeg41003 g41012 ddeeff as as 15 netg knowledgenow

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