Europa 2013 von STA Travel

Weitere STA Travel Kataloge | Europa 2013 | 68 Seiten | 2014-06-05

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Seite 63 von Europa 2013

allgemeine geschäftsbedingungen für reiseveranstaltungen der österreichischen sta travel gmbh • ergibt sich nach der abreise dass ein erheblicher teil der vertraglich vereinbarten leistungen nicht erbracht wird oder nicht erbracht werden kann so hat der veranstalter ohne zusätzliches entgelt angemessene vorkehrungen zu treffen damit die reiseveranstaltung weiter durchgeführt werden kann können solche vorkehrungen nicht getroffen werden oder werden sie vom kunden aus triftigen gründen nicht akzeptiert so hat der veranstalter ohne zusätzliches entgelt gegebenenfalls für eine gleichwertige möglichkeit zu sorgen mit der der kunde zum ort der abreise oder an einen anderen mit ihm vereinbarten ort befördert wird im übrigen ist der veranstalter verpflichtet bei nichterfüllung oder mangelhafter erfüllung des vertrages dem kunden zur Überwindung von schwierigkeiten nach kräften hilfe zu leisten 9 auskunftserteilung an dritte auskünfte über die namen der reiseteilnehmer und die aufenthaltsorte von reisenden werden an dritte personen auch in dringenden fällen nicht erteilt es sei denn der reisende hat eine auskunftserteilung ausdrücklich gewünscht die durch die Übermittlung dringender nachrichten entstehenden kosten gehen zu lasten des kunden es wird daher den reiseteilnehmern empfohlen ihren angehörigen die genaue urlaubsanschrift bekanntzugeben ergänzende bestimmungen zu teil b der arb 1992 „das reisebüro als veranstalter“ für alle von der sta travel gmbh veranstalteten reisen bitte beachten sie den nachstehenden text denn er wird zusammen mit den „allgemeinen reisebedingungen“ arb 1992 gemeinsam beraten im konsumentenpolitischen beirat des bundesministers für gesundheit sport und konsumentenschutz inhalt ihres mit uns abgeschlossenen reisevertrages diejenigen bestimmungen des teiles b der arb 1992 die im nachfolgenden ausdrücklich nicht anerkannt werden werden nicht bestandteil ihres reisevertrages 1 punkt 1 des teiles b der arb 1992 wird nicht anerkannt stattdessen gilt folgendes abschluss des reisevertrages 1.1 mit der buchung darunter ist die anmeldung zur gewählten reise zu verstehen gibt der kunde gegenüber sta travel ein verbindliches angebot auf abschluss eines reisevertrages ab der kunde kann die buchung schriftlich per telefax per e-mail telefonisch gegenüber dem telefonischen buchungsservice von sta travel persönlich in einem unserer sta travel-reisebüros oder über das im internet-reiseportal von sta travel bereitgestellte reiseanmelde-formular vornehmen bei elektronischen buchungen e-mail internet wird sta travel den eingang der buchung unverzüglich auf elektronischem wege an die vom kunden angegebene e-mailadresse bestätigen diese bestätigung stellt jedoch noch keine annahmeerklärung bezüglich der gewählten reise dar sofern es sich nicht ausdrücklich um eine „reisebestätigung“ handelt 1.2 grundlage des vertragsangebotes des kunden sind die reiseausschreibung insbesondere gemäß dem jeweils aktuellen katalog bzw dem reiseportal und etwaige dem kunden von sta travel übermittelte informationen der kunde ist an das vertragsangebot für die dauer von fünf werktagen gebunden 1.3 von sta travel im rahmen der vermittlung dem vertrieb oder der erbringung von reiseleistungen eingeschaltete dritte sind nicht bevollmächtigt für sta travel vereinbarungen zu treffen auskünfte zu geben oder zusicherungen zu machen mit denen die angaben in der reiseausschreibung oder der inhalt des reisevertrages geändert werden zu solchen erklärungen sind insbesondere buchungsstellen oder reisebüros mit ausnahme unserer eigenen sta-travel-reisebüros und leistungsträger wie z.b hotels oder transportunternehmen nicht befugt 1.4 die angaben in orts hotel oder anderen nicht von sta travel als reiseveranstalter herausgegeben prospekten auch wenn diese dem kunden von sta travel überlassen wurden sowie in internetausschreibungen anderer unternehmen sind für sta travel und ihre leistungspflichten nicht verbindlich soweit sie nicht durch eine ausdrückliche vereinbarung mit dem kunden zum gegenstand des reisevertrages oder zum inhalt der leistungspflichten von sta travel gemacht worden sind 1.5 die annahme des vertragsangebotes des kunden erfolgt durch die Übermittlung der reisebestätigung von sta travel weicht der inhalt der reisebestätigung von sta travel vom inhalt der buchung ab so liegt ein neues angebot von sta travel vor an das sta travel für die dauer von zehn tagen gebunden ist der vertrag kommt auf der grundlage dieses neuen angebots zustande wenn der kunde sta travel in kenntnis der tatsache dass die reisebestätigung von seinem ursprünglich abgegebenen angebot abweicht innerhalb der bindungsfrist die annahme entweder durch seine ausdrückliche erklärung oder stillschweigend durch leistung einer zahlung erklärt 1.6 derjenige der für sich oder für dritte eine buchung vornimmt wird damit vertragspartner von sta travel und übernimmt mangels anderweitiger erklärung die verpflichtungen aus dem vertrag gegenüber sta travel zahlungen rücktritt vom vertrag usw 2 bezahlung 2.1 mit erhalt der schriftlichen reisebestätigung frühestens jedoch elf monate vor dem vereinbarten ende der reise werden 20 des reisepreises als anzahlung sofort fällig die restzahlung erfolgt frühestens 20 tage vor reiseantritt ausschließlich zug um zug gegen aushändigung der reiseunterlagen an den reisenden darüber hinausgehende oder vorzeitig geleistete anzahlungen bzw restzahlungen dürfen nicht gefordert werden und sind auch nicht abgesichert sta travel verfügt über eine den vorgaben des § 4 abs 5 der reisebürosicherungsverordnung rsv entsprechende bankgarantie 2.2 die anzahlung wird auf den reisepreis angerechnet der zahlungsbetrag setzt sich zusammen aus anzahlung zuzüglich einer etwaigen versicherungsprämie – siehe punkt 14.2 zahlungen haben unter angabe der auf der reisebestätigung ersichtlichen rechnungsnummer zu erfolgen 2.3 leistet der kunde die anzahlung und/oder die restzahlung nicht entsprechend den vereinbarten zahlungsfälligkeiten so ist sta travel berechtigt nach aufforderung und angemessener fristsetzung vom reisevertrag zurückzutreten einer fristsetzung bedarf es nicht wenn im hinblick auf den üblichen postlauf für die Übermittlung einer mahnung und im hinblick auf die üblichen bankzeiten nicht mehr rechtzeitig vor reisebeginn mit einer zahlung zu rechnen ist in diesem fall wird sta travel dem kunden die entsprechenden stornokosten gemäß punkt 7 des teiles b der arb 1992 und punkt 6 der für sta travel geltenden ergänzenden bestimmungen verrechnen 2 ohne vollständige zahlung des reisepreises besteht kein anspruch auf erbringung von reiseleistungen 3 punkt 3 des teiles b der arb 1992 wird nicht anerkannt stattdessen gilt folgendes leistungen 3.1 für den umfang der vertraglichen leistungen sind die leistungsbeschreibungen im bei der buchung gültigen katalog und die hierauf bezug nehmenden angaben sofern sie dem kunden bei der buchung zur kenntnis gebracht wurden sowie gegebenenfalls zu berücksichtigende sonderwünsche verbindlich bei individuellen angeboten ist ausschließlich die konkrete angebotsbeschreibung verbindlich sta travel wird dem kunden über die getroffenen vereinbarungen eine schriftliche reisebestätigung ausstellen nebenabreden die den umfang der vertraglichen leistungen verändern bedürfen einer ausdrücklichen bestätigung sta travel behält sich ausdrücklich vor aus sachlich berechtigten erheblichen und nicht vorhersehbaren gründen vor vertragsschluss eine Änderung der prospektangaben zu erklären über die der kunde vor der buchung selbstverständlich informiert wird eine einschränkung der rechte des kunden ist hiermit nicht verbunden 3.2 die reise beginnt und endet – je nach der gebuchten aufenthaltsdauer – zu den auf der internetseite bzw im prospekt ausgeschriebenen abreise und ankunftsterminen es sei denn es wird etwas abweichendes vereinbart und in der buchungsbestätigung oder in anderer form schriftlich bestätigt 3.3 f lugscheine oder sonderfahrtausweise gelten nur für die darin angegebenen reisetage wenn der kunde eine Änderung wünscht wird sich sta travel bemühen gegen rechnung eine ersatzbeförderung zur verfügung zu stellen 3.4 wenn der kunde einzelne von ihm bezahlte leistungen aus ihm zuzurechnenden gründen nicht in anspruch nimmt kann sta travel nur dann eine teilerstattung gewähren wenn der leistungsträger auch sta travel eine gutschrift erteilt sta travel ist zu keiner teilerstattung verpflichtet wenn es sich um unerhebliche nebenleistungen handelt 4 leistungsänderungen 4.1 sta travel ist nur dann berechtigt Änderungen an wesentlichen reiseleistungen gegenüber dem vereinbarten inhalt des reisevertrages vorzunehmen wenn diese nach vertragsabschluss notwendig werden und von sta travel nicht zu verantworten sind und soweit die Änderungen nur geringfügig sind und den gesamtzuschnitt der reise nicht beeinträchtigen z.b wenn kooperationspartner vor ort oder leistungsträger unerwartet aus organisatorischen technischen oder sicherheitstechnischen gründen den verlauf einer tour oder unterbringungen geringfügig ändern eventuelle gewährleistungsansprüche bleiben unberührt sofern die geänderten leistungen mit mängeln behaftet sind 4.2 sta travel wird den kunden über wesentliche leistungsänderungen unverzüglich nach kenntnis von dem Änderungsgrund informieren wenn unter den voraussetzungen der vorstehenden regelung 4.1 absatz 1 ein flug oder eine fahrt auf veranlassung von sta travel oder eines beförderungsunternehmens von oder zu einem anderen als dem bestätigten flughafen oder zielort durchgeführt werden muss übernimmt sta travel die kosten der ersatzbeförderung – mindestens bis zur höhe einer bahnfahrt 2 klasse – zum ursprünglich bestätigten flughafen/zielort 5 reiseunterlagen 5.1 der kunde hat sta travel zu informieren wenn er die erforderlichen reiseunterlagen z.b flugschein hotelgutscheine nicht innerhalb der von sta travel mitgeteilten frist erhält 5.2 der kunde hat die ihm übermittelten reiseunterlagen auf richtigkeit und vollständigkeit insbesondere auf die Übereinstimmung mit der buchung zu überprüfen der kunde hat weiters sta travel von etwaigen abweichungen fehlenden unterlagen oder sonstigen unstimmigkeiten unverzüglich zu unterrichten kommt der kunde dieser obliegenheit schuldhaft nicht nach kann ihm das im einzelfall als mitverschulden angelastet werden § 1304 abgb 6 die regelung über die höhe der stornosätze in punkt 7.1.c des teiles b der arb 1992 wird nicht anerkannt der restliche punkt 7.1.c bleibt unberührt stattdessen gilt folgendes 6.1 je nach rücktrittszeitpunkt ergeben sich folgende stornosätze bis 30 tage vor reiseantritt 25 mind jedoch eur 120 vom 29.–22 tag vor reiseantritt 30 des reisepreises vom 21.–15 tag vor reiseantritt 40 des reisepreises vom 14.–8 tag vor reiseantritt 60 des reisepreises vom 7.–3 tag vor reiseantritt 75 des reisepreises ab dem 2 tag vor reiseantritt und bei nichtantritt der reise 80 des reisepreises 6.2 für die berechnung der vorstehenden stornogebühren ist jeweils der zeitpunkt des eingangs der rücktrittserklärung des kunden bei sta travel oder beim reisebüro bei dem die reise gebucht wurde maßgeblich 7 umbuchungen nach zugang der reisebestätigung hat der kunde keinen anspruch auf Änderungen hinsichtlich des reisetermins des reiseziels des ortes des reiseantritts der unterkunft oder der beförderungsart umbuchung sofern sta travel auf wunsch des kunden dennoch eine umbuchung vornimmt ist sie berechtigt zusätzlich zu den entstehenden kosten eine bearbeitungsgebühr in höhe von eur 75 zu erheben 8 nicht in anspruch genommene leistungen nimmt der kunde einzelne reiseleistungen die ihm im verlauf der reise ordnungsgemäß angeboten wurden nicht in anspruch hat er grundsätzlich keinen anspruch auf anteilige erstattung des reisepreises sta travel wird sich jedoch in einem solchen fall alles anrechnen lassen was sie sich infolge des unterbleibens der leistung erspart oder durch anderweitige verwendung erworben oder zu erwerben absichtlich versäumt hat 9 gepäckverlust gepäckbeschädigung und gepäckverspätung sta travel empfiehlt ihren kunden dringend bei flugreisen etwaige schäden oder verspätungen in der gepäckbeförderung unverzüglich an ort und stelle mittels schadensanzeige p.i.r der zuständigen fluggesellschaft anzuzeigen fluggesellschaften lehnen in der regel erstattungen ab wenn die schadensanzeige nicht ausgefüllt worden ist die schadensanzeige ist gemäß art 31 des montrealer Übereinkommens unverzüglich spätestens jedoch bei gepäckbeschädigung innerhalb von 7 tagen und bei verspätung innerhalb von 21 tagen nach der Übergabe des gepäcks zu erstatten darüber hinaus wird empfohlen den verlust die beschädigung oder die fehlleitung von reisegepäck der reiseleitung oder der örtlichen vertretung des veranstalters anzuzeigen 10 haftung 10.1 dem kunden wird der abschluss einer reiseunfall und reisegepäckversicherung empfohlen 10.2 s ta travel haftet nicht für leistungsstörungen personen und sachschäden im zusammenhang mit leistungen die als fremdleistungen lediglich vermittelt werden z.b ausflüge sportveranstaltungen theaterbesuche ausstellungen beförderungsleistungen von und zum ausgeschriebenen ausgangs und zielort wenn diese leistungen in der reiseausschreibung und der buchungsbestätigung ausdrücklich und unter angabe des vermittelten vertrags als fremdleistungen so eindeutig gekennzeichnet werden dass sie für den kunden erkennbar nicht bestandteil der reiseleistungen von sta travel sind der vorstehende haftungsausschluss gilt jedoch nicht für leistungen die die beförderung des kunden vom ausgeschriebenen ausgangsort der reise zum ausgeschriebenen zielort zwischenbeförderungen während der reise und die unterbringung während der reise zum gegenstand haben sofern für einen schaden des kunden die verletzung von hinweis aufklärungs oder organisationspflichten von sta travel ursächlich geworden ist 10.3 einige reisen von sta travel mit erlebnis-charakter trekking-touren wanderreisen sowie reiseprogramme in entlegene und touristisch nicht erschlossene regionen erfordern hohe fitness und körperliche belastbarkeit diese reisen sind auch bei anwendung der sorgfalt eines vernünftigen reiseveranstalters nicht mit den sicherheits und komfort-standards von pauschalreisen an allgemein bekannte urlaubsdestinationen vergleichbar angaben zu den körperlichen anforderungen bestimmter reisen macht sta travel nach bestem wissen und gewissen eine sorgfältige prüfung und selbsteinschätzung gegebenenfalls unter heranziehung des hausarztes wird dringend empfohlen im falle von zweifeln bitten wir unsere kunden zusätzliche konkrete informationen zu den einzelnen reisen direkt bei sta travel einzuholen unfälle erkrankungen und andere einschränkungen die sich bei anwendung der üblichen sorgfalt eines solchen reiseveranstalters nicht vermeiden lassen begründen keine rücktrittsrechte oder schadenersatzansprüche 11 information über die identität des ausführenden luftfahrtunternehmens 11.1 die eu-verordnung vom 14 dezember 2005 zur unterrichtung von fluggästen über die identität des ausführenden luftfahrtunternehmens verordnung eg nr 2111/2005 verpflichtet sta travel ihre kunden bei der buchung über die identität der jeweiligen ausführenden luftfahrtunternehmen sämtlicher im rahmen der gebuchten reise zu erbringenden luftbeförderungsleistungen zu informieren wenn der flug teil eines beförderungsvertrags ist und diese beförderung in der gemeinschaft begonnen hat 11.2 sobald sta travel weiß welches luftfahrtunternehmen den flug durchführen wird muss sie den kunden über dessen identität informieren 11.3 w ird das dem kunden genannte als ausführendes luftfahrtunternehmen gewechselt wird sta travel den kunden über den wechsel informieren sie wird unverzüglich alle angemessenen schritte einleiten um sicherzustellen dass der kunde so rasch wie möglich über den wechsel und die identität des ausführenden luftfahrtunternehmens unterrichtet wird 11.4 die so genannte „schwarze liste“ der luftfahrtunternehmen gegen die in der europäischen gemeinschaft eine betriebsuntersagung ergangen ist ist auf folgender internetseite abrufbar http air-ban.europa.eu 12 pass visa und gesundheitsvorschriften 12.1 sta travel informiert ihre kunden im sta travel-reiseportal über die für österreichische staatsangehörige geltenden einreise passund visumerfordernisse einschließlich der fristen zur erlangung dieser dokumente sowie über gesundheitspolizeiliche formalitäten den im reiseportal von sta travel veröffentlichten informationen liegt die annahme zugrunde dass keine besonderheiten in der person des kunden und eventueller mitreisender z.b doppelstaatsangehörigkeit staatenlosigkeit vorliegen 12.2 s ta travel wird ihre kunden darüber hinaus über die für österreichische staatsangehörige geltenden bestimmungen von pass visaund gesundheitsvorschriften vor vertragsabschluss sowie über deren eventuelle Änderungen vor reiseantritt unterrichten dabei wird davon ausgegangen dass keine besonderheiten in der person des kunden und eventueller mitreisender z.b doppelstaatsangehörigkeit staatenlosigkeit vorliegen die auskunfts und hinweispflichten von sta travel gemäß abschnitt 12.1 und 12.2 beschränken sich auf die weitergabe von informationen ausländischer botschaften konsulate oder tourismusämter 12.3 a ngehörigen anderer staaten wird sta travel die kontaktdaten des für sie zuständigen konsulats bzw der zuständigen botschaft mitteilen damit sie sich dort über die für sie geltenden pass visa und gesundheitsvorschriften erkundigen können 12.4 der kunde ist selbst verantwortlich für die beschaffung und das mitführen der behördlich notwendigen reisedokumente für eventuell erforderliche impfungen sowie für die einhaltung von zoll und devisenvorschriften nachteile die aus der nichtbefolgung dieser vorschriften entstehen z.b die zahlung von rücktrittskosten gehen zu seinen lasten dies gilt nicht sofern sta travel entgegen einer bestehenden gesetzlichen verpflichtung keine oder nur unvollständige oder unrichtige informationen gegeben hat 12.5 sofern der kunde sta travel durch besondere vereinbarung ausdrücklich mit der beschaffung von pass visa oder gesundheitsdokumenten beauftragt hat kann sta travel die erstattung der im zusammenhang mit der dokumentenbeschaffung entstandenen aufwendungen verlangen z b telekommunikationskosten und in eilfällen die kosten von botendiensten und oder die kosten für die beauftragung einschlägiger serviceunternehmen sta travel wird bei der Übernahme eines auftrages zur dokumentenbeschaffung den reisekunden über die voraussichtliche höhe der kosten informieren sta travel haftet nicht für die rechtzeitige erteilung und den rechtzeitigen zugang solcher dokumente es sei denn dass sta travel eigene pflichten schuldhaft verletzt und die für die nichterteilung oder den verspäteten zugang maßgeblichen umstände schuldhaft mit verursacht hat 13 rechtswahl und gerichtsstand bei verträgen die nicht mit verbrauchern geschlossen werden werden die anwendbarkeit österreichischen rechts und wien als gerichtsstand vereinbart 14 reiserücktrittskostenversicherung 14.1 der kunde wird hiermit ausdrücklich darauf hingewiesen dass die möglichkeit besteht eine reiserücktrittskostenversicherung abzuschließen der abschluss einer solchen versicherung wird dem kunden ausdrücklich empfohlen falls der kunde eine reiseversicherung abschließen will und diese gegenstand der vermittlung von sta travel ist ist sta travel mangels einer abweichenden vereinbarung nicht verpflichtet den kunden über den umfang den deckungsschutz und die sonstigen versicherungsbedingungen zu informieren soweit sich der kunde aus den ihm übergebenen oder ihm vorliegenden unterlagen des vertragsunternehmens oder den versicherungsunterlagen über die versicherungsbedingungen informieren kann 14.2 eine reiserücktrittskostenversicherung ist im jeweiligen reisepreis nicht enthalten kundengeldabsicherung gemäß reisebürosicherungsverordnung-rsv die sta travel gmbh ist als veranstalter im veranstalterverzeichnis des bundesministeriums für wirtschaft familie und jugend mit der eintragungsnummer 1998/0269 eingetragen und hat alle kundengelder für die von ihr selbst veranstalteten pauschalreisen gemäß der reisebürosicherungsverordnung rsv bei der erste bank ag 1010 wien als garant abgesichert garantie nr 16851805 die sta travel gmbh nimmt an keiner versicherungsgemeinschaft im sinne des § 8 rsv teil die haftung der ersten bank beschränkt sich gegenüber dem kunden auf den von ihm gezahlten reisepreis und ist im schadensfall mit der gesamtabsicherungssumme begrenzt sollte die gesamtabsicherungssumme zur befriedigung sämtlicher ansprüche nicht ausreichen so werden die forderungen der kunden anteilig erfüllt sämtliche ansprüche sind bei sonstigem anspruchsverlust nachweislich innerhalb von 8 wochen ab eintritt einer insolvenz beim abwickler europäische reiseversicherung ag kratochwjlestraße 4 1220 wien tel 01/317 25 00 fax 01/319 93 67 mail info@europaeische.at anzumelden sta travel gmbh bösendorferstraße 4/25 a-1010 wien stand dezember 2012 63 agb Österreich 10 allgemeines die unter b angeführten abschnitte 7.1 lit c vormals lit.b rücktritt 7.1 lit d vormals lit c no-show sowie 8.1 preisänderungen sind als unverbindliche verbandsempfehlung unter 1 kt 718/91-3 und sind nunmehr als solche unter 25 kt 793/96-3 im kartellregister eingetragen 6.3 der zweite satz des punktes 7.1.d des teiles b der arb 1992 wird nicht anerkannt der restliche punkt 7.1.d bleibt unberührt stattdessen gilt folgendes ist weiters klargestellt dass der kunde die verbleibende reiseleistung nicht mehr in anspruch nehmen kann oder will hat er 80 des reisepreises zu bezahlen 6.4 die oben genannten stornogebühren werden nur dann in voller höhe in rechnung gestellt wenn sich sta travel infolge unterbleibens der reise weder etwas erspart noch durch anderweitige verwendung erworben oder zu erwerben absichtlich versäumt hat sta travel wird dem kunden die gründe dafür mitteilen dass sie sich infolge unterbleibens der reise weder etwas erspart noch durch anderweitige verwendung erworben oder zu erwerben absichtlich versäumt hat und das gegenüber dem kunden entsprechend beziffern und belegen 6.5 für bestimmte produkte wie z b einige der so genannten erlebnisreisen kreuzfahrten zugreisen allgemeine gruppenreisen und bestimmte hotels können gesonderte umbuchungs und stornierungsbedingungen gelten die im einzelfall gegebenenfalls zu höheren kosten als den pauschalierten stornopauschalen führen können das gleiche kann bei sonderarrangements mit speziellen angeboten außerhalb des katalogprogramms gelten die einzelkosten werden dem kunden bei der buchung mitgeteilt sowie in der reisebestätigung rechnung ausdrücklich aufgeführt 6.6 das gesetzliche recht des kunden gemäß § 31c abs 3 kschg einen ersatzteilnehmer zu stellen bleibt durch die vorstehenden bedingungen unberührt.