Soft Skill Trainings 2012 von KAYENTA Training und Beratung

Weitere KAYENTA Training und Beratung Kataloge | Soft Skill Trainings 2012 | 50 Seiten | 2011-11-29

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Seite 46 von Soft Skill Trainings 2012

persönliche kompetenz 46 kommunikation mit kunden gespräche erfolgreich gestalten das praxis-training richtet sich an alle mitarbeiterinnen und mitarbeiter im unternehmen die häufig kundenkontakt haben die ansprache von kunden und der versuch termine zu vereinbaren oder verkaufsabschlüsse zu tätigen kosten zeit und nerven damit sich z b kundenberater und außendienstmitarbeiter auf ihr kerngeschäft konzentrieren können und abschlüsse unter dach und fach bringen ist handlungsorientiertes und praktikables wissen notwendig dieses wissen gilt es zu erarbeiten zahlreiche praktische Übungen aus dem arbeitsalltag unterstützen bei diesem vorhaben seminardetails dauer 2 tage trainingszeiten 10.00 uhr bis 16.30 uhr teilnehmerzahl max 10 personen preise 1.050,00 eur mwst ohne Übernachtung 1.150,00 eur mwst mit einer Übernachtung termine und orte alle aktuellen termine und orte finden sie im web webcode spk16 kommunikation kundenbindung und guter service · was ist eigentlich kommunikation · kommunikation und kunden · kundenbindung und kundenerwartung · kundengruppen und kundenbindungsverhalten · guter service und kommunikation · die serviceuhr kundentypen erkennen ­ voraussetzungen für die passende ansprache · kundenverhalten und kundentypen · dimensionen des kundenverhaltens · die vier kundentypen beziehungstyp unterhalter buchhalter inspektor umgang mit kunden am telefon ­ telefonverhalten optimieren · die 10 erfolgsfaktoren des telefon-kompetenz-rades · organisation des arbeitsumfeldes · die stimme · die sprache · kontakt herstellen kontakt halten · beschwerde und konfliktkompetenz kundengespräche im verkauf ­ gesprächsphasen richtig steuern · effiziente vorbereitung · kontakt herstellen vertrauen und kontakt · analyse kundenmotive erkennen · angebot nutzenargumentation einwandbehandlung zielerreichung umgang mit beschwerden und reklamationen · beschwerdemanagement statt einzellösungen · faktoren für ein erfolgreiches beschwerdemanagement · grundüberlegungen zur beschwerdebearbeitung · die serviceuhr bei der beschwerdebearbeitung · beschwerden erfolgreich bearbeiten · die eva3-methode was wenn es kompliziert wird · beschwerde-korrespondenz inhouse-training möchten sie ein inhousetraining realisieren wir erstellen für sie gerne ein angebot teilnehmerkreis fach und führungskräfte die mit ihren kunden klarer kommunizieren wollen alle mitarbeiterinnen und mitarbeiter mit kundenkontakt berater außendienstmitarbeiter vertrieb verkauf marketing service support voraussetzungen es werden keine besonderen kenntnisse vorausgesetzt lehrmethoden vortrag diskussion erfahrungssaustausch rollenspiele beispiele und praktische Übungen ihr direkter kontakt zu uns www.kayenta.de anmeldung@kayenta.de telefon +49 040 370 80 155