Katalog des Seminar-Angebots von INSTATIK

Weitere INSTATIK Kataloge | Katalog des Seminar-Angebots | 32 Seiten | 2008-04-17

Werbung

Seite 27 von Katalog des Seminar-Angebots

firmen-sitz geschäftsführer handelsregister barlachstrasse 4 d 69168 wiesloch irmtraut mohr ag mannheim hrb 701975 post fon fax vanity-call e-mail internet instatik gmbh der trainings-spezialist für präsentation und verkauf postfach 1363 d 69154 wiesloch +49-6222-385852 +49-6222-385853 0700-instatik instatik@instatik.de www.instatik.de on-the-job-coaching für den kundendienst begleitendes training von kundendienst-mitarbeitern monteure/techniker im umgang mit kunden ziel des coachings die kundendienst-mitarbeiter monteure und instandhaltungstechniker stellen die zweiten verkäufer ihres unternehmens dar ihr persönliches verhalten im umgang mit dem kunden prägt ganz entscheidend das bild welches der kunde von ihrem unternehmen erhält gerade aber die entwicklung jener kompetenzen im umgang mit kunden wird bei diesen zweiten verkäufern oft sträflich vernachlässigt die produkte und die verkaufsberater ihres unternehmens können noch so perfekt sein wenn die kundendienst-mitarbeiter ihre herausforderung als zweite verkäufer verfehlen wird das image ihres unternehmens nicht glänzen können und sich negativ auf den umsatz auswirken bei unserem on-the-job-coaching werden die kundendienst-mitarbeiter im umgang mit den kunden schritt für schritt in ihrer alltäglichen praxis trainiert durch dieses begleitende training entwickeln und verfeinern die kundendienst-mitarbeiter ein fundiertes handwerkszeug mit dem es ihnen leicht fallen wird das image ihres unternehmens zukünftig glänzen zu lassen und einen hervorragenden eindruck bei ihren kunden zu hinterlassen die kundendienst-mitarbeiter werden hierdurch zu imagefördernden repräsentanten ihres unternehmens und der kundendienst wird hierdurch zu einem kundenbindenden und umsatzfördernden zweiten verkauf zielgruppe des coachings alle monteure instandhaltungstechniker und sonstigen kundendienstmitarbeiter die regelmäßig mit kunden umgehen und somit die zweiten verkäufer ihres unternehmens darstellen zeitstruktur des coachings meist ist ein einzelner coaching-tag ausreichend um 1-2 kundendienstmitarbeiter monteure/techniker zu hervorragenden zweiten verkäufern zu entwickeln bei bedarf können aber auch mehrere coaching-tage in zeitlichen intervallen durchgeführt werden dadurch können die kompetenzen der kundendienst-mitarbeiter immer weiter verfeinert werden und deren positives wirken auf die kunden noch weiter perfektioniert werden der coaching-trainer herr dipl paed.univ peter mohr studierte als jahrgangsbester und studienpreisträger erwachsenenpädagogik/andragogik er absolvierte außerdem die ausbildung zum trainer für das betriebliche und berufliche bildungswesen bis 1995 arbeitete er als offizier der luftwaffe in führungs und stabsfunktionen für das bundesministerium für verteidigung neben einer tätigkeit als lehrgangsleiter war er u.a auch als leiter einer personalabteilung und in der Öffentlichkeitsarbeit tätig seit 1995 arbeitet er als spezialisierter fachtrainer und fachbuchautor für die themenbereiche präsentation und verkauf herr mohr hat schon mehr als 2000 präsentatoren und redner trainiert bis zur vorstandsebene herr mohr ist bekannt für extrem fordernde und intensive trainings er trainiert und trainierte für viele namhafte unternehmen wie alno hapag lloyd gedas hager tehalit sew eurodrive oerlikon sandvik dormer-tools klingspor destaco bundesministerium für verteidigung nordcapital skandia deutsche börse baxter amo ems management circle moremedia foot locker bea systems bäurer technidata lambdanet web.de panasonic t-systems bmw und volkswagen herr mohr ist autor folgender bücher erfolgreich vortragen und präsentieren isbn 3-453-68004-9 30 minuten für erfolgreiches verkaufen isbn 3-89749-224-5 ablauf und methodik des coachings seminare zum thema umgang mit kunden werden viele angeboten die gängigen seminare rufen aber meist keine wesentlichen und dauerhaften verbesserungen für die praxis der teilnehmenden kundendienst-mitarbeiter hervor die ursache für den mangelnden erfolg dieser seminare liegt darin daß die kundendienst-mitarbeiter anhand von künstlichen und unrealistischen rollenspielen statt in ihrer individuellen und realen kundendienstpraxis trainiert werden bei unserem on-the-job-coaching ist dies radikal anders bei diesem coaching wird der einzelne kundendienst-mitarbeiter direkt in seiner alltäglichen und realen kundendienstpraxis begleitet und trainiert diese begleitung selbst führen wir natürlich sehr diskret durch so dass sich weder ihre kunden noch der kundendienst-mitarbeiter gestört fühlen der kundendienst-mitarbeiter wird bei unserem on-the-job-coaching während seinen realen arbeiten und kundengesprächen beobachtet und bekommt unmittelbar nach jedem kundendienst ein systematisches feedback dieses feedback kann der kundendienst-mitarbeiter bei seinen nächsten einsätzen gleich umsetzen bei dieser umsetzung wird der kundendienstmitarbeiter von uns erneut begleitet und erhält daraufhin ein weiterführendes vertiefendes feedback durch diesen mehrfachen und aufeinander aufbauenden wechsel von feedback und umsetzung werden die kundendiensteinsätze von mal zu mal ausgefeilter dadurch entwickelt sich beim kundendienst-mitarbeiter eine spiralförmige steigerung der persönlichen kompetenz im umgang mit kunden dieses begleitende on-the-job-coaching ist die intensivste und effektivste methode um die kundenbindung die kundenzufriedenheit und damit auch den umsatz ihres unternehmens zu festigen und immens zu steigern coaching-gebühr das tageshonorar für ein on-the-job-coaching beträgt ab 995 zzgl mwst diese gebühr stellt eine all-inclusive-gebühr dar welche unsere gesamten leistungen und alle unsere anfallenden kosten und spesen bereits beinhaltet.