Vacances à la mer nov 2016 au avr 2017 liste de prix (Französisch) von Hotelplan

Weitere Hotelplan Kataloge | Vacances à la mer nov 2016 au avr 2017 liste de prix (Französisch) | 40 Seiten | 2017-01-19

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Seite 40 von Vacances à la mer nov 2016 au avr 2017 liste de prix (Französisch)

conditions générales de contrat et de voyage de mtch sa tous nos remerciements pour la confiance et l’intérêt que vous nous portez nous vous prions de lire attentivement les conditions générales de contrat et de voyage cgcv ci-après ces cgcv sont valables pour les marques hotelplan autoplan migros vacances globus voyages tourism pour tous tpt ainsi que pour celles de travelhouse africantrails falcontravel inditours salinatours skytours wettstein regroupées dans l’entreprise mtch sa hotelplan suisse dénommée ci-après mtch 1 objet du contrat mtch organise des voyages à votre intention nous nous engageons à ­– organiser votre voyage du début à la fin selon les données et descriptions figurant dans les prospectus et les autres publications de mtch ­– mettre à votre disposition l’hébergement convenu ­– vous fournir toutes les autres prestations comprises dans le forfait que vous aurez choisi demandes spéciales votre agence de voyages ne peut accepter de demandes spéciales que si celles-ci n’impliquent aucun engagement de sa part notez qu’en général nos prestations entrent en vigueur à partir de l’aéroport en suisse du port d’embarquement pour les croisières et du lieu de départ pour les voyages en train et en bus nous vous renvoyons aux programmes de voyage correspondants dès lors votre arrivée ponctuelle sur le lieu de départ relève de votre seule responsabilité 2 conclusion du contrat et conditions particulières de transport 2.1 conclusion du contrat le contrat entre mtch et vous-même prend naissance dès que le point de vente choisi réceptionne votre réservation écrite téléphonique électronique en ligne ou personnelle c’est à ce moment-là que les droits et les obligations stipulés dans le contrat deviennent effectifs pour mtch resp le prestataire et vous-même si vous inscrivez d’autres participants vous répondez de leurs obligations contractuelles en particulier le paiement du prix du voyage et de vos propres obligations les obligations contractuelles et les cgcv sont valables pour tous les participants à un voyage 2.2 produits d’autres voyagistes les forfaits ou prestations individuelles d’autres voyagistes ou prestataires de service que mtch vous propose en qualité d’intermédiaire sont soumis aux conditions générales de contrat et de voyage de ces voyagistes de même les billets d’avion vendus par mtch sont tous soumis aux conditions contractuelles des compagnies aériennes concernées mtch n’est donc pas partie contractante et dans ces cas vous ne pouvez invoquer les présentes cgcv 2.3 passeport visa vaccinations dans les publications mtch vous trouverez les indications générales relatives aux exigences que vous devez respecter en matière de passeport de visa et de santé lors de l’entrée dans le pays de vacances que vous avez choisi ces indications se rapportent aux exigences en vigueur au moment de l’édition de la publication concernée informez-vous lors de la réservation et dans votre propre intérêt de l’existence et du contenu de prescriptions de ce type qui pourraient concerner votre voyage car ces dernières peuvent changer à très court terme les ressortissants des pays non mentionnés dans nos informations sont priés de s’informer auprès de la représentation diplomatique en suisse du pays où ils veulent se rendre mtch n’assume aucune responsabilité en cas de refus d’entrée dû à la non-observation des prescriptions vous êtes seul responsable de leur respect en matière de passeport visa douane devises et vaccination et de l’obligation de vous munir des documents nécessaires tous les inconvénients liés au non respect de ces prescriptions sont à votre charge concernant les vaccinations veuillez vous informer auprès de safetravel ou contacter votre médecin de famille ou spécialiste en médecine tropicale sur demande nous vous procurons volontiers tout visa qui vous serait nécessaire les frais y afférents vous seront facturés 2.4 moins de 18 ans voyageant seuls et non accompagnés d’une personne munie de l’autorité parentale les moins de 18 ans sont tenus de respecter les prescriptions d’entrée conformément au point 2.3 avant de réserver le voyage ils s’informeront des prescriptions à observer auprès de la représentation diplomatique du pays concerné il est en outre vivement conseillé de se munir d’une autorisation de voyage signée par la personne détenant l’autorité parentale outre la permission signée des parents l’autorisation de voyage devra aussi mentionner la destination la durée du voyage et le numéro de téléphone de la personne ayant l’autorité parentale et ne pas être datée de plus de six mois si une personne majeure non munie de l’autorité parentale voyage avec le mineur ce fait doit être signalé dans le document en outre la personne détenant l’autorité parentale devra emporter des copies de ses pièces d’identité mtch décline toute responsabilité en cas de refus d’entrée ou du prestataire dû à la non-observation des prescriptions vous êtes seul responsable de l’obtention des documents requis 2.5 animaux le transport des animaux domestiques est soumis aux réglementations de la compagnie de transport concernée veuillez vous adresser à votre agence de voyages pour information complémentaire en tant que propriétaire de l’animal vous devez fournir tous les documents nécessaires certificats de santé etc et êtes responsable de la location ou de l’achat de la cage de transport 3 prix du voyage et conditions de paiement 3.1 prix les prix des prestations de voyage figurent dans les publications de mtch les autres publications prospectus d’hôtel ou autres n’émanant pas de nous sites internet de prestataires ou propres requêtes auprès de partenaires ne font pas partie du contrat de voyage et nous ne garantissons en aucun cas les indications fournies par les sources précitées sauf indication spéciale les prix s’entendent en francs suisses par personne pour les destinations que mtch ne propose que durant un semestre des séjours d’une semaine sont en règle générale encore possibles à partir de la date du dernier vol de départ publiée les prix se réfèrent au séjour et varient en fonction de la saison les réservations s’étendant sur plusieurs périodes de prix sont calculées au pro rata des saisons concernées tous les frais annexes éventuels concernant les maisons et appartements de vacances et studios sont à payer sur place en général au moment de la remise des clés 3.2 taxes de réservation/suppléments les éventuels frais de réservation et suppléments figurent dans les publications sous les destinations et les offres concernées 3.3 taxe forfaitaire en plus des prix mentionnés dans les publications votre agence de voyages percevra des taxes forfaitaires pour les réservations la gestion des dossiers et les prestations de tiers 3.4 conditions de paiement les forfaits doivent être payés avant le départ comme suit acompte de 30 du montant du forfait convenu mais au minimum chf 300 lors de réservation définitive pour les réservations de moins de 45 jours avant le départ offres first minute specials last minute billets d’avion billets électroniques billets de spectacles prestations avec 100 de frais d’annulation et réservations où les documents de voyage sont immédiatement délivrés le montant global doit être payé conformément à la facture définitive solde le solde doit être réglé 45 jours avant le départ les documents de voyage vous seront remis après réception de l’intégralité du paiement de la facture émise les délais de paiement susmentionnés sont des jours d’expiration une fois ces délais échus vous êtes en retard même si vous n’avez pas reçu de rappel mtch est alors en droit de se retirer du contrat sans fixer de nouveau délai en outre mtch peut refuser les prestations de voyage ou garder les documents de voyage et se réserve le droit d’exiger des dommages et intérêts un supplément peut être perçu en cas de paiement par carte de crédit ou de débit affacturage et paiement échelonné ce sont les conditions générales de contrat des sociétés de recouvrement qui font foi 3.5 modifications de prix les prix des publications mtch peuvent être augmentés dans les cas de figure suivants ­– augmentation après coup des prix fixés par les entreprises de transport p ex hausses du carburant ­– introduction ou augmentation de redevances ou d’impôts perçus par les pouvoirs publics p ex tva ou de taxes p ex taxes d’aéroport ­– modifications des taux de change ­– hausses de prix exceptionnelles imposées par les prestataires p ex hôtels ­– fautes explicables de façon plausible dans les offres mtch procédera à ces augmentations de prix au plus tard 21 jours avant la date de départ convenue si cette augmentation dépasse 10 du prix du forfait tel que publié et confirmé par nos soins vous êtes en droit de résilier sans frais le contrat dans les 5 jours à compter de la réception de notre communication dans ce cas mtch vous restituera dans les 30 jours tout ce que vous avez déjà versé vous pouvez aussi réserver un autre voyage proposé par mtch dans la mesure du possible mtch s’efforcera alors de tenir compte de vos souhaits et portera au crédit du nouveau forfait les montants que vous avez déjà versés et ce sans retenue sur le prix 3.6 validité des prix les prix des publications mtch sont des prix comptants ils deviennent caducs dès la parution de leur nouvelle édition pour les nouveaux clients qui réservent sont déterminants les prix valables au moment de la réservation 4 modification ou annulation d’un voyage 4.1 notification si vous ne pouvez effectuer un voyage vous devez en informer votre agence de voyages par écrit en lui en indiquant la raison la date à laquelle nous ou votre agence de voyages reçoit votre annulation est déterminante pour le calcul des frais d’annulation les documents de voyage s’ils vous ont déjà été livrés doivent être joints à cette lettre mtch adhère aux conseils aux voyageurs émis par le dfae et/ou par l’ofsp si ces organismes fédéraux déconseillent de se rendre dans un pays que vous avez réservé ou dans une région touchée par votre voyage vous pouvez modifier gratuitement votre réservation durant une certaine période dans ces cas des frais de dossier conformément au point 4.2 des primes d’assurance et des frais de visa peuvent vous être facturés si le dfae ou l’ofsp ne déconseillent pas explicitement un voyage dans un pays que vous avez réservé ou dans une région touchée par votre voyage les conditions énumérées au point 4.3 ci-après s’appliquent alors 4.2 modification annulation 4.2.1 frais de dossier en cas de modification jusqu’à l’entrée en vigueur des délais d’annulation des frais de chf 60 par personne ou de max chf 120 par dossier seront perçus en cas de changement d’ordre général nom ou prestations choisies pour les mêmes modifications après entrée en vigueur des délais d’annulation des frais administratifs de chf 100 seront facturés par personne ayant réservé mais au maximum de chf 200 par commande pour changement de destination et de date ce sont les conditions d’annulation énumérées au point 4.3 qui prévalent en cas de modifications de vol sur votre lieu de villégiature nous nous réservons le droit de facturer des frais administratifs de chf 100 par personne ayant réservé mais au maximum de chf 200 par commande en plus des éventuels frais supplémentaires découlant de ces modifications selon le tarif choisi les compagnies aériennes édictent des conditions sévères en cas de changement ou modification avant et après l’émission des billets/billets électroniques des frais éventuels de ce genre vous seront facturés en sus des frais de dossier 4.2.2 frais de dossier en cas d’annulation en cas d’annulation partielle ou totale de votre part ou de la notre conformément au chiffre 3.4 alinéa 2 et indépendamment de la date nous percevons en plus d’autres coûts d’annulation des frais de dossier de chf 100 par personne mais au maximum de chf  200 par commande cette taxe ne s’applique pas en cas d’annulation à 100 des frais d’annulation une annulation ultérieure et un remboursement de l’assurance frais d’annulation avec assistance ou rapatriement ne sont pas autorisés en outre votre agence de voyages peut vous facturer des frais administratifs supplémentaires notez que les frais de dossier ne sont pas couverts par l’assurance et qu’ils doivent être payés dans tous les cas 4.3 frais de modification ou d’annulation 4.3.1 frais lors de forfait avec charter de prestations uniques dans les hôtels pensions et appartements de vacances si vous annulez ou si nous annulons conformément au chiffre 3.4 alinéa 2 le contrat ou bien si vous modifiez la destination ou la date moins de 30 jours avant le départ vous devrez en règle générale en sus des frais de dossier et de la taxe forfaitaire vous acquitter du montant suivant représentant un certain pourcentage par rapport au prix total du forfait y compris les taxes d’aéroport suppléments repas etc ­– 29­–15 jours avant le départ 30 ­– 14­–8 jours avant le départ 50 ­– 7­–1 jours avant le départ 80 ­– jour de départ 100 selon la prestation des frais d’annulation différents allant jusqu’à 100 peuvent s’appliquer votre agence de voyages vous renseigne volontiers sur les conditions actuelles en vigueur forfait avec vols de ligne les billets de vols de ligne et d’autres prestations sont soumis à des conditions d’annulation parfois très strictes pouvant ­– selon le type de prestations ­– entraîner jusqu’à 100 du prix votre agence de voyages vous renseigne volontiers sur les conditions actuelles en vigueur 4.3.2 exceptions offres first et last minute offres spéciales assurances billets d’entrée 100 dès la réservation vols de ligne vol seul les compagnies aériennes édictent des directives très strictes selon la compagnie aérienne et la classe tarifaire le coût des modifications changements de noms et annulations peut atteindre dès la réservation 100 du tarif nous vous calculons les coûts perçus par la compagnie aériennes lesquels vous seront facturés en plus des frais de dossier en principe aucun remboursement n’est accordé en cas de «no show» si vous ne vous présentez pas le jour du départ voyages forfaitaires de voyagistes tiers lors de voyages forfaitaires assurés par des voyagistes tiers mtch agit en tant qu’intermédiaire dans ce cas ce sont les conditions de contrat et de voyage de l’entreprise tierce qui font foi voyages en train billets de transport l’annulation de certains voyages en train et billets de transport à tarifs spéciaux ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement intégral des réservations ou billets de train ou de transport croisières maritimes et fluviales offres soumises aux conditions de contrat et de voyage de la compagnie de navigation concernée ces conditions vous seront communiquées à la réservation motorhomes voitures de location et parcs d’attraction disneyland europa-park etc offres soumises aux conditions de contrat et de voyage du prestataire concerné ces conditions vous seront communiquées à la réservation et figurent sur le confirmation circuits ­– 45­–30 jours avant le départ 25 ­– 29­–8 jours avant le départ 50 ­– 7­–3 jours avant le départ 80 ­– moins de 3 jours avant le départ 100 circuit avec nombre minimal de participants ­– dès 29 jours avant le départ 100 prestations de tiers fournies par mtch offres soumises aux conditions de contrat et de voyage du prestataire concerné ces conditions vous seront communiquées à la réservation noël et nouvel an À moins que des conditions encore plus strictes ne s’appliquent en vertu des exceptions ci-dessus les séjours entre le 15 décembre et le 10 janvier sous soumis aux conditions suivantes ­– 60­–31 jours avant le départ 30 ­– 30­–15 jours avant le départ 50 ­– moins de 15 jours avant le départ 100 les exceptions sont mentionnées dans les publications 4.4 frais de dossier pour les changements échappant aux frais tels que décrits au point 4.2 nous facturons dans tous les cas des frais de dossier de chf 50 par personne en plus des frais perçus par le prestataire 4.5 personne de remplacement si vous n’êtes pas en mesure d’effectuer un voyage que vous avez réservé et que vous pouvez nous proposer une personne de remplacement mtch ne percevra que les frais de modifications dans ce cas les conditions suivantes sont à observer dans leur totalité ­– la personne de remplacement est disposée à reprendre votre forfait aux mêmes conditions ­– les prestataires impliqués hôtels compagnies aériennes et de navigation acceptent également ce changement ce qui peut poser problème en haute saison ou se heurter aux dispositions des tarifs aériens ­– la personne de remplacement satisfait aux exigences particulières du voyage passeport visa vaccin ­– la participation de la personne ne se heurte à aucun empêchement légal ou décision d’une autorité cette personne et vous-même êtes solidairement responsables vis-à-vis de mtch ou de l’agence de voyages dénommée  partie contractante du paiement du prix et aussi de tous les frais supplémentaires occasionnés par cette cession 5 responsabilité 5.1 généralités en tant qu’organisateur mtch répond de la bonne exécution du voyage nous vous remboursons les prestations manquantes ou vos frais supplémentaires pour autant qu’on n’ait pas été en mesure de vous offrir sur place une prestation de valeur égale et que votre responsabilité ne soit pas impliquée le montant de l’indemnité demeure cependant limité au prix que vous avez payé pour le voyage et ne comprend que le préjudice immédiat des changements de programme consécutifs à des vols retardés ou à des grèves n’engagent en rien notre responsabilité mtch n’assume notamment aucune responsabilité en raison de changements de programme de voyage imputables à des cas de force majeure à des mesures prises par les autorités d’un pays et à des retards de tiers lorsqu’elle n’a pas à répondre de ces circonstances si vous êtes confronté à un retard adressez-vous à notre représentant dans les aéroports suisses ou à notre délégué sur place s’il s’écoule moins de 120 minutes entre l’atterrissage prévu en suisse et le départ du dernier train ou bus il n’est pas possible de garantir la correspondance tenez-en compte lorsque vous organiserez votre retour chez vous le voyagiste n’est en principe aucunement responsable des frais qui pourraient résulter d’un retard si un passager manque son avion le voyagiste est libéré de toutes ses obligations cependant nous aiderons volontiers ce passager à trouver un vol de remplacement les voyagistes de mtch n’assument aucune responsabilité en cas de perte de gain ou situation similaire 5.2 accidents maladies et grossesse en tant qu’organisateur mtch répond des dommages corporels dus à une faute ou un manquement de sa part ou d’une entreprise mandatée par ses soins hôtels compagnies aériennes et de navigation à condition que dans ces cas vous cédiez à mtch vos prétentions en dommages et intérêts dans les cas impliquant un moyen de transport avion train bateau bus etc le montant des prétentions en dommages et intérêts se limite aux sommes fixées par les accords internationaux ou par les lois nationales en vigueur vous devrez faire valoir ces prétentions directement auprès des transporteurs concernés mtch décline toute autre responsabilité dans ces cas de figure les femmes enceintes sont dans l’obligation de s’informer sur les conditions de transport de la compagnie aérienne ou de navigation avant de réserver nous n’assumons aucune responsabilité au cas où une femme enceinte se verrait refuser le transport 5.3 dégâts matériels mtch répond du dommage consécutif à des vols ou à des dégâts causés à des choses lorsqu’ils sont imputables à mtch ou à une entreprise mandatée par mtch pour autant que vous ne soyez pas indemnisé d’une autre manière p ex par votre assureur et que vous cédiez à mtch vos droits envers l’auteur du dommage le montant de l’indemnité demeure cependant limité au préjudice immédiat et s’élève au maximum au montant du prix du voyage pour la personne lésée dans les affaires de responsabilité civile liées à des transports aériens ou à l’utilisation d’autres entreprises de transports par chemin de fer bateau bus etc le montant des prétentions en dommages et intérêts se limite aux sommes fixées par les accords internationaux ou par les lois nationales applicables les voyagistes de mtch n’assument aucune responsabilité en cas de perte d’effets personnels d’objets de valeur d’argent liquide de bijoux d’équipements photo et vidéo etc cette règle s’applique aussi aux vols dans les voitures de location ainsi que de perte vol endommagement ou abus de chèques cartes de crédit et autres moyens de paiement 5.4 manifestations spéciales sur votre lieu de vacances il se peut que vous réserviez des manifestations locales des excursions et d’autres prestations de service ne faisant pas partie du forfait et pouvant comporter des risques ou nécessitant des aptitudes physiques particulières en raison des conditions locales nous déclinons toute responsabilité pour ce type de réservations sauf si nous ou notre représentant local y souscrivons expressément en tant qu’ organisateur ou prestataire de services 5.5 garantie en tant que membre du fonds de garantie de la branche suisse du voyage notre entreprise garantit les montants que vous avez versés à la réservation d’un forfait ainsi que votre voyage de retour détails à ce sujet auprès de votre agence de voyages ou sous www.garantiefonds.ch 5.6 assurances nous vous recommandons de contracter une assurance multirisque couvrant également les frais médicaux accidents et bagages dans la mesure où vous n’êtes pas déjà couvert par une autre assurance renseignements auprès de votre agence de voyages 5.7 pour votre sécurité le département fédéral des affaires étrangères dfae publie régulièrement des informations sur les pays à risques pour les voyageurs ces informations proviennent de sources autorisées et dignes de confiance elles sont disponibles sous www.dfae.admin.ch ou dans votre agence de voyages nous partons du principe que vous avez pris connaissance de ces informations avant votre voyage et que vous êtes conscient des risques en rapport avec votre voyage 5.8 responsabilité pour prestations de tiers mtch décline absolument toute responsabilité pour les prestations proposées par des tiers celles-ci sont soumises aux conditions contractuelles du prestataire de services 6 difficultés en cours de voyage 6.1 problèmes sur place si les prestations ne correspondent pas à celles qui ont été réservées ou si elles comportent de graves lacunes vous avez non seulement le droit mais aussi le devoir de le signaler immédiatement à notre délégué sur place ou au représentant local mtch ceci est une condition indispensable à une demande de dédommagement ultérieure et permet très souvent de résoudre les problèmes sur place si votre intervention n’apporte pas de solution adéquate vous devez alors exiger du délégué sur place ou du représentant local mtch une confirmation écrite de vos motifs de doléance le délégué sur place et le représentant local ne sont pas habilités à reconnaître des demandes de dommages et intérêts 6.2 solution de remplacement dans les 48 heures si le délégué sur place ou le représentant local mtch ne vous offrent pas de solution adéquate dans les 48 heures vous devez contacter le service de permanence en suisse vous trouverez le numéro de téléphone dans vos documents de voyage mtch vous remboursera vos frais sur présentation des justificatifs et pour autant que les montants restent dans le cadre de la responsabilité légale et contractuelle de mtch si les problèmes survenus sont si graves au point qu’il ne vous soit plus possible de poursuivre votre voyage ou séjour sur votre lieu de vacances vous devrez demander au délégué sur place ou au représentant local mtch une confirmation écrite de votre réclamation où les motifs seront clairement mentionnés le délégué sur place ou le représentant local mtch sont tenus de constater par écrit les faits et vos réclamations 6.3 réclamation écrite vous devez adresser par écrit vos réclamations et les attestations du délégué sur place ou du représentant local mtch au plus tard 30 jours après votre retour à votre agence de voyages ou à mtch sa service à la clientèle sägereistrasse 20 8152 glattbrugg si la réclamation écrite n’est pas faite dans le délai précité toute prétention à des dommages et intérêts prend fin en outre si le dommage est annoncé tardivement les difficultés liées à l’éclaircissement des faits seront préjudiciables à vos prétentions en réparation 7 ou décès d’un parent proche dans ces cas de figure le délégué sur place ou le représentant local mtch vous aideront de leur mieux à organiser votre retour anticipé 8 8.1 mtch ne peut réaliser le voyage comme convenu ou doit l’interrompre modifications de programme interruption ou annulation du voyage si des événements imprévisibles l’exigent mtch se réserve le droit et aussi dans votre intérêt de modifier le programme de voyage ou quelquesunes des prestations convenues p ex hébergement moyens de transport type d’avion compagnies aériennes horaires etc mtch s’efforcera néanmoins de vous fournir des prestations équivalentes si mtch est contraint d’annuler votre voyage en raison d’un cas de force majeure p ex catastrophe naturelle niveau d’eau trop faible ou trop élevé en cas de croisières troubles politiques guerre grèves ouverture d’hôtel retardée etc mtch s’efforcera de vous en informer le plus rapidement possible et de vous proposer une solution de rechange si le voyage doit être interrompu prématurément mtch est autorisée à déduire du montant à rembourser les frais qu’elle a déjà engagés et les prestations qu’elle a déjà indubitablement payées tout prétention supplémentaire de votre part à une réparation est exclue 8.2 coûts moindres ou majorés en cas de d’adaptations de programme si mtch doit modifier un voyage que vous avez déjà payé et qu’il en résulte des prestations de moindre valeur vous avez alors droit à un remboursement si par contre des hausses de coûts selon les points 8.1 ou 3.5 surviennent le prix de votre voyage peut être majoré si l’augmentation dépasse de 10 le prix contractuel du voyage vous êtes en droit de rompre le contrat dans les 5 jours suivant la réception de notre communication 8.3 problèmes de surréservation en cas de surréservations nous nous réservons le droit de vous informer à court terme nous nous efforcerons alors de trouver une solution de rechange comme stipulé au point 8.2 nous adapterons les prix en vous les majorant ou en les diminuant 8.4 participation insuffisante certains de nos voyages forfaitaires ou circuits exigent un nombre minimal de participants qui peut varier de cas en cas si le nombre de participants est insuffisant ou si des circonstances particulières obligent mtch à une modification importante des prestations offertes dans les publications mtch peut annuler le voyage au plus tard jusqu’à 28 jours avant le départ dans ce cas nous nous efforcerons de vous offrir un programme de remplacement de même valeur si vous renoncez au programme de remplacement nous vous restituerons toutes les sommes déjà versées à l’exception des billets d’avion déjà émis tout droit à un dédommagement supplémentaire est exclu 9 prescription quel qu’en soit leur motif les prétentions en dommages et intérêts contre mtch tombent en péremption après un an le délai de prescription commence le jour suivant la fin du voyage réservé 10 protection des données 10.1 collecte transmission et utilisation des données chez mtch vous pouvez vous sentir en sécurité lors du traitement de données personnelles nous nous fondons sur la législation suisse en matière de la protection des données et sur le droit des télécommunications lors de la réservation d’un voyage en plus de vos coordonnées les informations supplémentaires suivantes sont enregistrées dates de voyage itinéraire/destination compagnie aérienne hôtel prix souhaits des clients informations sur vos compagnons de voyage informations de paiement date de naissance nationalité langue préférences etc ainsi que d’autres informations que vous nous fournissez avec votre réservation vous confirmez l’exactitude des données nous utilisons vos données dans le cadre de nos prestations de service et si nécessaire pour traiter une commande auprès de tiers et au sein du groupe hotelplan nous nous réservons le droit d’utiliser ces données dans le groupe hotelplan pour vous présenter nos offres actuelles ainsi qu’à des fins d’analyse de marketing et de conseil mtch peut vous envoyer des offres et des informations susceptibles de vous intéresser si vous ne souhaitez pas l‘envoi d’informations veuillez vous adresser à mtch sa marketing sägereistrasse 20 8152 glattbrugg ou envoyez un courriel à marketing@hotelplan.ch 10.2 remarques sur les voyages en avion sur demande des autorités de certains pays il se peut que des données spécifiques doivent être transmises aux autorités compétentes pour des raisons de sécurité ou de formalités d’entrée dans le pays vous légitimez mtch ou la compagnie aérienne concernée à transmettre les données dites «passenger name record pnr» à ces autorités dans la mesure où elles sont disponibles elles contiennent notamment des informations telles que nom date de naissance adresse numéro de téléphone informations concernant vos compagnons de voyage date de la réservation/de l’émission du billet et période de voyage prévue informations de paiement statut du voyage et itinéraire numéro frequent flyer informations relatives aux bagages toutes les modifications pnr antérieures etc notez que ces données peuvent être transmises à des pays où le niveau de la protection des données n’est pas comparable à celui relevant de la législation suisse 11 assurance voyage 11.1 assurance frais d’annulation ou multirisque lors de la réservation nous vous recommandons vivement de souscrire à une assurance frais d’annulation ou l’assurance multirisque de l’européenne d’assurances sa à moins que vous ne soyez déjà couvert par une autre assurance veuillez lire attentivement les conditions d’assurance si vous avez des questions adressez-vous directement à la compagnie d’assurance mtch n’est qu’un intermédiaire de l’assurance et exclut toute responsabilité 11.2 assurances complémentaires les entreprises de transport n’endossant de responsabilité que dans le cadre des accords internationaux en vigueur mtch vous conseille les couvertures supplémentaires suivantes aide sos pour les incidents de voyage si durant vos vacances vous êtes victime d’une maladie ou d’une blessure graves ou que vous subissiez un dommage important à votre domicile p ex incendie dégâts d’eau dommages naturels ou vol l’aide sos organise et paie les frais de recherche et de sauvetage le transport dans un hôpital de votre lieu de vacances ou le rapatriement en suisse bagages nous vous conseillons de souscrire à une assurance bagages couvrant les frais en cas de vol détérioration ou destruction de vos bagages détails sur les conditions d’assurance sous www.hotelplan-suisse.ch/assurance ou auprès de votre agence de voyages 12 médiateur avant une éventuelle action en justice contre mtch vous devriez vous adresser au médiateur indépendant de la branche du voyage celui-ci s’efforcera de trouver un accord équitable en cas de litige vous opposant à mtch ou à l’agence où vous avez réservé votre voyage médiateur de la branche suisse du voyage etzelstrasse 42 case postale 8038 zurich +41 044 485 45 35 heures d’ouverture lundi ­– vendredi 10 h ­– 16 h www.ombudsman-touristik.ch info@ombudsman-touristik.ch 13 droit applicable et for juridique les rapports entre vous et mtch sont exclusivement régis par le droit suisse le tribunal de glattbrugg est le for juridique sous réserve de dispositions légales impératives en cas de différences d’interprétation dues à la formulation dans diverses langues c’est la version allemande qui fait foi vous commencez le voyage mais ne pouvez le terminer si pour une raison quelconque vous devez cesser votre voyage avant son terme mtch ne peut vous rembourser le prix de votre forfait nous vous conseillons de conclure une assurance rapatriement qui couvre les cas d’urgence p ex maladie ou accident du participant maladie grave accident en vigueur à partir de juillet 2016 remplace la version du déc 15 hps-p-mtch/f