Seminare 2014 von Duravit Deutschland

Weitere Duravit Deutschland Kataloge | Seminare 2014 | 35 Seiten | 2014-05-27

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Seite 26 von Seminare 2014

seminarreihe 4 – von mensch zu mensch 4.3 umgang mit „schwierigen“ situationen im badverkauf 4.4 vom konflikt zur kooperation verkäufer und berater erleben immer wieder dass mit bestimmten kunden „die chemie einfach nicht stimmt“ aus solchen erfahrungen entwickeln sich vorstellungen und vorurteile über „lieblingskunden“ oft angehörige bestimmter berufsgruppen das resultat ist häufig ein nicht optimaler beratungsund verkaufsprozess „das geheimnis des erfolgs ist den standpunkt des anderen zu verstehen henry ford ziele die teilnehmer verstehen besser warum manche kunden „schwierig“ sind und erhöhen ihre sicherheit im umgang mit dieser klientel gleichzeitig werden erfahrungen für eine psychisch entspannte kommunikation in schwierigen verkaufssituationen vermittelt inhalte wann sind kunden „schwierig“ – schwierige situationen beim umgang mit kunden warum sind manche kunden „schwierig“ – motive bedürfnisse persönlichkeiten hinter dem verhalten wie sehen wir unsere „lieblingskunden“ – vorurteile als falle strategien für gelassenheit und erfolg im umgang mit „schwierigen“ kunden analysieren bearbeiten und Üben von fallbeispielen und schwierigen situationen mit videofeedback für die lebendige und wirklichkeitsnahe gestaltung ist es erforderlich dass die teilnehmer beispiele aus ihrer praxis mitbringen trainer duravit-team kostenbeteiligung € 275 gesetzl mwst dieser leitsatz im umgang mit konflikten ist nichts neues für berater und verkäufer die kunst liegt in der umsetzung dieser worte denn nicht immer haben wir die muse und einsicht uns auf den anderen einzulassen und dann begleiten uns in diesen situationen noch eine vielzahl an emotionen die den umgang miteinander zu einer weiteren herausforderung werden lassen der umgang mit konflikten in verschiedenen situationen des beruflichen alltags wird in diesem seminar ausführlich auf theoretische und praktische weise erarbeitet und geübt dabei werden die verschiedenen kontexte ihres alltags sei es in der ausstellung beim kunden zu hause oder am telefon berücksichtigt ziele die eigene handlungssicherheit im umgang mit konflikten ausbauen und weitere handlungsalternativen gewinnen inhalte was ist ein konflikt was wir haben einen konflikt · wie kommt es zu unterschiedlichen wahrnehmungen in ein und derselben situation verlauf und dynamik von konflikten konstruktive gesprächsführung in konfliktsituationen erkennen der eigenen reaktionsweisen in konfliktsituationen auseinandersetzung mit konfliktsituationen aus dem alltag der teilnehmer trainer duravit-team kostenbeteiligung € 275 gesetzl mwst hornberg 10 – 11 februar 01 – 02 oktober hornberg 03 – 04 juli 27 – 28 november delos design by eoos 48 seminare seminare_2014_d_final.indd 48-49 seminare 49 25.11.13 16:20